不得不买了张机票返回国内。
小林补充了句：“现在客人要求全额返还团费 ，另外还要求我们承担他们的机票费用。”
质监部主管周亮问了句：“当时收客的时候，是否有检查过客户的自备签证？”
小林点头：“当时得知客户是自备签的时候，我发了信息问了许经理，后来又把客户的签证页拍下来交给周眉看过，他们说没问题我才收的。”
这么一来，前台的责任撇清，所有的问题都推给了签证部。
穆怀森的目光自然落在了许思绵的身上。
许思绵想起来了，那天收到小林信息的时候，她刚好跟纪远航在....
直到第二天她回复过去，也确实说了没什么问题，不过具体要以签证页为准。
许思绵：“是有这个事情，不过当时我人不在国内，所以后面的事情，我需要核实下。”
周亮说：“既然前台收客前有找签证部确认过，那么签证部当时就没有发现有问题么？签证信息页上面就没有说明？”
周眉咬着唇，一言不发。许思绵看了她一眼，大概心里也有数了，以周眉的个性如果不是理亏，早就跳起来了。
周亮不负责业务板块，所以他并不懂签证知识。签证页上只会显示有效日期，以及停留时间和签证是单次还是多次。一般在收客检查的时候，往往也只检查有效期，而忽略了这个停留时间。
这两位客人虽说是一年多次，停留时间为90天。可这停留时间指的并非是每次停留时间，而是这一年所有停留时间总和。
其实这个客人之前已经在欧洲待了两个多月，加上这次的停留时间已经超过了总和。所以人入关的时候，边检一查就查出了问题。
周亮：“穆总，这个事情你看？”
穆怀森：“门市先安抚好客人，操作这边核算下成本。至于签证部，先查下失误发生的原委。”
他顿了下，看向许思绵：“写份报告上来。”
许思绵点头：“好。”
会议结束后，许思绵就找周眉问清了情况。
问题就是出在她身上，她只是看了下有效期。停留时间这点，并没有提醒前台。因为常规来说，很少会有人发生这个问题。但是偏偏这回却让他们给碰到了。
周眉有些懊恼，可事情已经发生了，能怎么办。
许思绵只好将事情的原委写了份说明。
刘悦刚从穆怀森办公室出来，告诉她里面正在会客。许思绵只好在外面等。一等就等了将近一小时。
直到穆怀森送客出来，才看到靠在沙发上的许思绵。
他轻轻走了过去，刚要伸手拍她的肩膀，许思绵突然抬起头。
两人视线对上，都有些尴尬。
穆怀森笑了下：“吓到你了。”
许思绵站了起来，将手中的报告递给他。
穆怀森接过，淡淡扫了一眼：“进来说。”
以前来过他的办公室很多次，但是这次来，她有些别扭。
除了明白他的心意之外，还有今天发生的投诉，都让她感到十分尴尬。
穆怀森还未说什么，许思绵已经开口了：“这次的事情我已经调查清楚了，责任都在签证部，周眉虽然有错，但是小林最先咨询的人是我，如果我能跟进一点，或许就能规避问题，况且我是部门主管。我应该负有最大的责任。”
穆怀森看了她会，将报告放在桌上：“所以你是将皮球踢给我，你想我怎么处理你？”
许思绵低头： “对不起啊。给你添麻烦了。”
穆怀森站起身，走到她身边，刚伸出手。
许思绵下意识地后退了一步。他的手就僵在了半空中。
穆怀森眉心微皱，缓缓放下手：“扣你和周眉两个月的奖金。”
“就这样？”签证利润单薄，尤其是像寰游这种专门为团队服务的签证部利润更加薄，所以他们的奖金还真是不多。许思绵直觉这个惩罚不重，但是她不知道正常情况下，旅行社对此的处理力度。
穆怀森回到座位，看她：“那你打算怎样？开除你？”
许思绵只好说：“多谢老板。”
离开前，她想起什么，停下了脚步，转过头：“最后一笔欠款，我今天会打给你。”
穆怀森愣了下，反应过来她在说什么之后，才淡淡的点点头：“好”
出了门，微微松了口气。
最后一笔欠款还请之后，在金钱方面，她就再也不欠穆怀森了。可在人情上，她欠的估计永远也还不清。
这件事情对内处理容易，对外则要麻烦的多。
亏本是一定的，操作部门在核算了成本之后，意思是免费赠送客人一次同价位旅游，以及承担客人回程的机票损失。说实话第一回合能给出这个处理方案，在业内来说算是良心的。
小林跟客户沟通之后，客户起先说考虑一下。可等到次日，再去询问的时